ответ гида Лана, благодарим за отзыв. Мы очень ценим Ваше время, потраченное на подготовку к поездке в Португалию и на написание впечатления о нашей с Владимиром работе. Рискну отнять у Вас ещё минутку. Посмотрите, пожалуйста, первое письмо нашей переписки, где я предупредила вас: - «Ваш гид-водитель - Владимир.» Вопросов по этому поводу никаких не последовало, хотя письмо я закончила так: - «Если Вас устраивают наши условия, можем обсудить детали.» В том же первом моем письме я написала: - «Передвижение на 7-местном комфортабельном автомобиле…». Вас 6 человек + гид-водитель. Куда меня вы хотели посадить? Во время разговора с Вами по телефону, я предупредила, что автомобиль не вожу, поэтому лучше на Ваши вопросы по логистике поездок ответит Владимир, который и будет с вами ездить. Дальше Вы говорили только с Владимиром. Мне кажется, достаточно аргументов, чтобы понять, что «Ваш гид-водитель - Владимир». Вы ждали (неизвестно почему?) увидеть Людмилу, а за вами приехал, как было изначально заявлено, Владимир! Вы были разочарованы! Настроение сразу испортилось и на Владимира Вы все дни смотрели сквозь призму неприятия. Естественно, всё было не так! И лестницы, и блохи, и платья со стрижками! Смешались в кучу кони люди… короткие, выше колен, платья у женщин в Назаре и фигурка мальчика-служки в только что открывшейся временной экспозиции в церкви Сан Франциско в Эворе. Не было никакого желания слушать продолжение диалога о доме XI века. Зачем? Ведь всё равно всё не так! А почему было не отказаться от запланированных экскурсий после первой же встречи? Вы бы ничего не потеряли. Предоплаты за экскурсии у нас нет, вы ничего не платили за подготовку и расчеты по маршрутам. Вся подготовительная работа, включая зарезервированный столик в ресторане с фаду, сделана. Все маршруты и бумаги с подсказками у вас на руках. Найти гида в октябре не составило бы труда. Если Вы тщательно готовились к поездке, «к выбору гида … подошли очень ответственно и основательно», должны были заметить, что «восторженные отзывы на сайте» за последние 4 года только о Владимире. Жизнь, не спрашивая моего на то разрешения, распорядилась так, что с 2016 года я экскурсии не провожу (есть на то очень веская причина), а занимаюсь только организационными вопросами. В момент, когда вы были в Португалии, я была в России, а не «…не хотела упустить выгодных клиентов и потерять деньги…» О Синтре: В Пену можно купить 3 вида билетов: PARQUE E PALÁCIO – парк и дворец. PARQUE DA PENA – только парк. TRANSFER PALÁCIO DA PENA трансфер ко дворцу (по желанию, если не хотите подниматься пешком) Отдельного билета во дворец нет, потому что во дворец можно попасть только через парк. Поэтому ни о какой выгоде в 1-2 евро речь не шла и никаких 6 евро вы не потеряли, а если бы пошли гулять по парку (нижняя его часть), то, скорее всего, не попали бы в Кинту, куда вы пошли пешком от Национального дворца по очень колоритной улочке. Путь этот занимает 15-20 минут прогулочным шагом. За полтора часа, о которых Вы пишете, Синтру можно обойти всю! Когда будет очередь в Пену, также, как и когда будет туман, предугадать невозможно. Поверьте, проверялось и просчитывалось это уже много-много раз в течение 10 лет. Очередь и туман могут быть только с утра, а могут быть в течение целого дня. С заранее приобретёнными билетами тоже может быть очередь, что произошло с вами, хотя Вы пишете, что Вы билеты заранее не покупали. Ведь вы стояли в очереди не в кассу, а у ворот, где собралась толпа с билетами. «ему не приходилось иметь дело с туристами, которые профессионально разбираются в искусстве, архитектуре, истории…» Приходилось и не один десяток раз. За 10 лет у нас были туристы разного уровня, включая профессоров-историков, архитекторов и искусствоведов, гидов-международников и представителей прессы из Америки, Канады, Австралии, всех стран Европы, России и до сих пор претензий к Владимиру не было. Очень признательны Вам, Лана, за то, что Вы заметили - «Владимир очень пунктуальный, обязательный, неконфликтный.» А как же неконфликтный человек может «с пеной у рта» что-то доказывать? Ещё раз спасибо за такой эмоциональный и информативный отзыв, благодаря только таким отзывам можно улучшать качество предлагаемых услуг: теперь мы знаем над чем нам стоит поработать. Огромный привет Валерию, Олегу и Люде, Марату и Норе. Мы вас помним, думаю, и вы запомните нас и пятидесятую страну – Португалию. Новых вам запоминающихся путешествий!